ALITEO v ICE Industrial Services a.s.

Společnost ICE Industrial Services a.s. je na trhu od roku 2012 a za tu dobu zrealizovala přes 800 projektů ve 32 zemích světa pro více než 150 klientů. Za necelých 10 let se vyvinula v jednu z nejrychleji rostoucích automatizačních společností v České republice a nejspíše i v Evropě.

Výzvy před zavedením ALITEO

Před koncem roku 2023 čelila společnost ICE Industrial Services a.s. typickým problémům servisní a projektové firmy:

• Komunikace mezi zákazníky a servisem nebyla plně sjednocená, což ztěžovalo návaznost práce mezi jednotlivými směnami. Za důsledek to mělo častější využívání servisní podpory mimo rámec servisní smlouvy.
• Nejednotný proces schvalování servisních výjezdů. Vedoucí údržby často nevěděl o zásazích – bylo nutné zpětně dokazovat provedenou práci.
• Informace nebyly sdíleny v reálném čase, což komplikovalo plánování, reporting i fakturaci.

Proč ALITEO?

Společnost potřebovala řešení, které:

• dokáže automaticky zakládat úkoly podle událostí v ERP systému KARAT,
• umožní neomezený počet externích uživatelů,
• má moderní, přehledné prostředí známé z interního prostředí firmy,
• a nabídne dokonalé propojení mezi ALITEO a KARATem.

ALITEO bylo vybráno proto, že jako jediné splňovalo všechny tyto požadavky a umožnilo vytvořit celý servisní proces v jednom prostředí – od chybového hlášení po fakturaci.

Přehled řízených procesů v ALITEO

Implementace ALITEO propojila všechny klíčové části procesů ICE:

• Servisní požadavky zákazníků se automaticky transformují na projektové úkoly.
• SLA řízení zajišťuje kontrolu reakční doby techniků.
• Schvalování výkazů práce probíhá přímo v systému.
• Vedoucí údržby zákazníka má neustálý přehled o stavu servisních zásahů.

Projektové řízení

ALITEO sleduje průběh zákaznických projektů a brání tomu, aby se na cokoliv zapomnělo.
Každý servisní zásah, požadavek či změna má svého řešitele, termín a stav.

Produktový management a obchod

Automatické vytváření úkolů z KARATu snižuje chybovost a šetří čas.
CRM část ALITEO umožňuje sledovat komunikaci se zákazníky a SLA reakční časy.

Nákup a konstrukce

Požadavky na díly, komponenty či výjezdy se přímo propojují s úkoly a projekty.
Odpadají manuální přenosy dat mezi odděleními.

Výroba, balení, marketing

Úkoly jsou přiřazovány podle aktuálních kapacit a směn pohotovosti.
ALITEO umožňuje přehled nad úkoly všech týmů, včetně externích.

Výhody a přínosy používání ALITEO

Hlavní přínosy

• Ochrana techniků – systém brání servisním zásahům mimo zaplacenou pohotovost.
• Jeden nástroj pro celý proces.
• Automatizovaná komunikace se zákazníkem.
• Ochrana ICE před chybami a nejasnostmi.
• Efektivní předávání úkolů mezi směnami pohotovosti.

„ALITEO nám pomohlo zautomatizovat servisní komunikaci, snížit riziko chyb a mít vše pod kontrolou – od chybového hlášení až po schválenou fakturaci."

Miloš Dražan, ERP programátor

ICE Industrial Services a.s.

Výzvy a řešení

Výzvy při zavádění

• Změna zažitých návyků při práci se zákazníky.
• Nutnost propojit existující systém KARAT s novým prostředím ALITEO.
• Nastavení procesů pro neomezený počet externích uživatelů.

Jak se je podařilo překonat

• Implementace proběhla v úzké spolupráci s týmem ALITEO, který pomohl s procesním nastavením a integrací API.
• Postupná adopce systému na jednotlivých projektech umožnila zaměstnancům rychle pochopit jeho přínosy.
• Interní tým ICE Industrial Services a.s. dnes dokáže samostatně rozšiřovat funkcionalitu ALITEO pro nové zákaznické potřeby.

Závěr

Společnost ICE Industrial Services a.s. dnes využívá ALITEO jako centrální nástroj pro servis, projekty i komunikaci se zákazníky. Díky propojení se systémem KARAT se stala digitálně připravenou továrnou – Digital Factory Ready.

„ALITEO přineslo pořádek do komplexního prostředí servisu a výroby. Pokud chcete mít vše pod kontrolou, doporučujeme ho i vám."

Miloš Dražan, ERP programátor

ICE Industrial Services a.s.