V ALITEO může mít každý projekt nebo helpdesk vlastní SLA smlouvu nebo pracovní dobu. Konkrétní smlouva či pracovní doba se následně může automaticky aktivovat podle specifikace úkolu. Tato flexibilita umožňuje přizpůsobení každému zákazníkovi bez nutnosti dalších zásahů.
Service Level Agreement
pro helpdesk, service desk nebo reklamace
Sledujte měřitelné ukazatele kvality služeb, jako je čas odezvy (response time) od prvního komentáře a čas opravy (repair time) až po uzavření úkolu.
Definujte pravidelnou pracovní dobu a speciální výjimky, jako jsou svátky či dovolené, abyste mohli přesně sledovat reálné časy řešení.
Vytvářejte SLA pravidla na základě atributů projektových úkolů a priorit, abyste mohli efektivně reagovat na různé potřeby vašich klientů nebo interních oddělení.
Automatický reset nebo zachování běhu SLA termínů na základě změn priorit nebo stavu úkolu.
Vytvořte porady s kýmkoli a kdykoli. Pak je synchronizujte se svým kalendářem. ALITEO umožňuje definovat jejich obsah, vytvářet body schůzek a propojovat je s úkoly.
Zaznamenejte své požadavky nebo požadavky vašich zákazníků do úkolů, které jsou nejlepším způsobem, jak efektivně pracovat na plnění společných firemních cílů.
ALITEO nabízí synchronizaci s kalendáři a přehled o vytíženosti týmu. Umožňuje efektivně plánovat kapacity, identifikovat úzká místa, označovat volné události a sjednocovat harmonogramy s aktuálními zdroji pro flexibilní řízení.
Jste připraveni být efektivní?
Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme. Nebo nás kontaktujte přímo vy.
Víc času na práci, která vás baví
KARAT Software a. s.
Dvořákova 2881/77
750 02 Přerov
Česká republika
IČ: 25352687
DIČ: CZ25352687
Zápis v OR: oddíl B, vložka 1413
Vedeno u: Krajský soud v Ostravě
Copyright 2023 KARAT Software
Všechna práva vyhrazena
KARAT Software a. s.
Dvořákova 2881/77
750 02 Přerov
Česká republika
IČ: 25352687
DIČ: CZ25352687
Zápis v OR: oddíl B, vložka 1413
Vedeno u: Krajský soud v Ostravě
Copyright 2023 KARAT Software
Všechna práva vyhrazena
