V ALITEO môže mať každý projekt alebo helpdesk vlastnú SLA zmluvu, alebo pracovnú dobu. Následne, sa konkrétna zmluva alebo pracovná doba môže automaticky aktivovať podľa špecifikácie úlohy. Táto flexibilita umožňuje prispôsobenie každému zákaznikovi, bez nutnosti dalších zásahov.
Service Level Agreement
pre helpdesk, service desk alebo reklamácie
Sledujte merateľné ukazovatele kvality služieb ako čas odozvy (response time) od prvého komentára a čas opravy (repair time) až po uzavretie úlohy.
Definujte pravidelný pracovný čas a špeciálne výnimky, ako sú sviatky či dovolenky, aby ste presne sledovali reálne časy riešenia.
Vytvárajte SLA pravidlá na základe atribútov projektových úloh a priorít, aby ste dokázali adresovať rôzne potreby vašich klientov či interných oddelení.
Automatický reset alebo zachovanie plynutia SLA termínov na základe zmien priorít alebo stavu úlohy.
Vytvárajte porady s kýmkoľvek a kedykoľvek. Následne ich synchronizujte s vaším kalendárom. ALITEO umožňuje definovať ich obsah, vytvárať body porady a prepájať ich s úlohami.
Zaznamenajte svoje požiadavky alebo požiadavky vašich zákazníkov do úloh. Je to najlepší spôsob, ako efektívne pracovať na plnení spoločných firemných cieľov.
ALITEO ponúka synchronizáciu s kalendármi a prehľad o vyťaženosti tímu. Umožňuje efektívne plánovať kapacity, definovať úzke miesta, označovať voľné udalosti a zjednocovať harmonogramy s aktuálnymi zdrojmi pre flexibilné riadenie.
Kontaktujte nás
Viac času na prácu, ktorá vás baví
KARAT Software a. s.
Dvořákova 2881/77
750 02 Přerov
Česká republika
IČ: 25352687
DIČ: CZ25352687
Zápis v OR: oddíl B, vložka 1413
Vedeno u: Krajský soud v Ostravě
Copyright 2025 KARAT Software
Všechna práva vyhrazena
KARAT Software a. s.
Dvořákova 2881/77
750 02 Přerov
Česká republika
IČ: 25352687
DIČ: CZ25352687
Zápis v OR: oddíl B, vložka 1413
Vedeno u: Krajský soud v Ostravě
Copyright 2025 KARAT Software
Všechna práva vyhrazena
