ALITEO – Práce pod kontrolou.
SLA

Mějte SLA pod kontrolou. Dřív, než je porušíte.

Uvidíte, kde a u koho se požadavek zdržel.

ALITEO hlídá reakční časy a termíny vyřešení podle vašich pracovních kalendářů a pravidel. Ukáže, ve které etapě a u koho čas utekl. A s Risk Scoringem upozorní i na požadavky, které limit ještě nepřekročily.

Ukažte mi SLA v mém servisunebo vyzkoušet zdarma

30 minut se specialistou ALITEO. Žádná instalace.

LMLucie M. vedoucí servisu
Překročeno 22 d a nikdo neví, kde

Zákazník nahlásí závadu. Hodiny se spustí.

Pravidlo pozná reklamaci s nejvyšší prioritou a zapne SLA: reakce do 8 hodin, vyřešení do 30 dní. Počítá se jen pracovní doba.

Požadavek putuje mezi lidmi.

Zadání, kontrola, schválení, řešení. Každá etapa má svého řešitele a čas se připisuje té, ve které požadavek zrovna leží.

Pak se zastaví.

Ve schvalování čeká 31 dní. V seznamu úkolů to není vidět, požadavek leží v cizí frontě a limit mezitím propadne.

ALITEO ukáže, kde a u koho.

Na časové ose SLA vidíte každou etapu i řešitele. Risk Scoring navíc upozorní už ve chvíli, kdy schvalování začne stát, ne až po porušení.

Nastavte SLA jako ve svém servisu.

Vyberte, na co se SLA vztahuje, jaké limity platí a podle jakého kalendáře se počítá. ALITEO z toho spočítá termíny pro každý nový požadavek. Zkuste to.

Na co se SLA vztahuje

Pravidlo zapne SLA jen u požadavků, které splní podmínky.

Typ požadavku
Priorita

Limity

Response time je čas do první reakce, repair time čas do vyřešení.

Response time
Repair time

Pracovní kalendář

Hodiny běží jen v čase, kdy servis pracuje. Svátky a výjimky se nepočítají.

#702 · Helpdesk · přišlo v pátek 23. 10. 2026 v 15:30Čerpadlo P3 nečerpá
Typ: · Priorita:

Tohle bylo ukázkové pravidlo.Na ukázce nastavíme SLA podle smluv s vašimi zákazníky.

Nastavit moje SLA

SLA řekne, že zbývá 45 minut. ALITEO řekne, proč to nestihnete.

SLA hlídá dodržení časového závazku. Risk Scoring vyhodnocuje riziko, že ho nedodržíte. Dohromady se o problému nedozvíte až ve chvíli, kdy limit propadne.

Jen SLA
#681 Výpadek tisku etiket
45 mindo konce repair time

Čas ještě běží, takže je všechno v pořádku. Nebo ne?

SLA a Risk Scoring
#681 Výpadek tisku etiketV ohrožení
45 mindo konce repair time
  • Řešitel na úkolu 2 dny nepracoval+4
  • Čeká na jiný úkol: Výměna tiskové hlavy+3
  • Úkol je v ohrožení7 bodů
AI analýzadnes 14:15

Signál algoritmu: Limit propadne dnes v 15:00. Bez dodání tiskové hlavy úkol nejde dokončit.

Co teď: Urgovat navazující úkol a informovat zákazníka o novém termínu.

Celý servis na jedné obrazovce.

V projektu vidíte všechny otevřené úkoly s SLA: které limity propadly, které se blíží a u koho leží. Klikněte na dlaždici a najeďte myší na kritičnost.

Otevřené úkoly s SLA6Seřazeno podle kritičnosti

Kolik vašich požadavků dnes překračuje SLA?Na ukázce to zjistíme nad daty vašeho servisu.

Chci to zjistit

Kde se vám práce zdržuje.

ALITEO zná historii každého požadavku: etapy, řešitele a čas v nich. Z toho uvidíte, kde vznikají největší zdržení a které požadavky nejčastěji překračují SLA.

Co ALITEO změří

Co odhadne AI

Dlouhý čas u člověka ještě neznamená, že pracuje špatně. Může jít o kapacitu, čekání na zákazníka nebo nastavení procesu. Proto ALITEO odlišuje změřené od odhadnutého.

Reference: ICE Industrial Services a.s.

Komunikace se zákazníky přešla z nepřehledných e-mailů na automatizované úkoly se sledováním SLA.

ICE Industrial Services řídí v ALITEO servisní proces od chybového hlášení po fakturaci. SLA hlídá reakční časy techniků a platnost servisní pohotovosti se ověřuje automaticky.

Přečíst případovou studii

SLA přidáte k tarifu Premium i Enterprise

Jako rozšíření za 1 € za uživatele měsíčně bez DPH. ALITEO si 30 dní vyzkoušíte zdarma.

1 €za uživatele měsíčně bez DPH
30 dnívyzkoušení zdarma
Ceník a tarify

Ukážeme SLA ve vašem servisu.

Za 30 minut nastavíme SLA podle vašich pravidel a kalendáře a ukážeme, kde se vaše požadavky zdržují. Termín si vyberte rovnou tady.

Co si z ukázky odnesete

  • SLA podle vašich pravidelPodmínky, limity a pracovní kalendář pro váš servis.
  • Kde se požadavky zdržujíEtapy a řešitelé na časové ose SLA.
  • Jasný další krokALITEO si pak 30 dní vyzkoušíte zdarma.

30 minut online přes videohovor, nic neinstalujete.

Vyberte termín ukázky (30 min)
Načítám volné termíny…Otevřít kalendář v novém okně
Kalendář se nenačetl? Otevřít Calendly
0 d překročení, když víte včas, kde zasáhnout

Teď víte, kde a u koho.

Ukážeme vám SLA na požadavcích z vašeho servisu.

Vybrat termín ukázkynebo vyzkoušet zdarma