ALITEO v ICE Industrial Services a.s.

Spoločnosť ICE Industrial Services a.s. pôsobí na trhu od roku 2012 a za ten čas zrealizovala viac než 800 projektov v 32 krajinách sveta pre viac ako 150 klientov. Za necelých 10 rokov sa vyvinula na jednu z najrýchlejšie rastúcich automatizačných spoločností v Českej republike a pravdepodobne aj v Európe.

Výzvy pred zavedením ALITEO

Pred koncom roka 2023 čelila spoločnosť ICE Industrial Services a.s. typickým problémom servisnej a projektovej firmy:

• Komunikácia medzi zákazníkmi a servisom nebola úplne zjednotená, čo sťažovalo nadväznosť práce medzi jednotlivými zmenami. Výsledkom bolo častejšie využívanie servisnej podpory mimo rámec servisnej zmluvy.
• Nejednotný proces schvaľovania servisných výjazdov. Vedúci údržby často nevedel o zásahoch – bolo nutné spätne dokazovať vykonanú prácu.
• Informácie neboli zdieľané v reálnom čase, čo komplikovalo plánovanie, reporting aj fakturáciu.

Prečo ALITEO?

Spoločnosť potrebovala riešenie, ktoré:

• dokáže automaticky zakladať úlohy podľa udalostí v ERP systéme KARAT,
• umožní neobmedzený počet externých používateľov,
• má moderné, prehľadné prostredie známe z interného prostredia firmy,
• a ponúkne dokonalé prepojenie medzi ALITEO a KARATom.

ALITEO bolo vybrané preto, že ako jediné spĺňalo všetky tieto požiadavky a umožnilo vytvoriť celý servisný proces v jednom prostredí – od chybového hlásenia až po fakturáciu.

Prehľad riadených procesov v ALITEO

Implementácia ALITEO prepojila všetky kľúčové časti procesov:

• Servisné požiadavky zákazníkov sa automaticky transformujú na projektové úlohy.
• SLA riadenie zabezpečuje kontrolu reakčného času technikov.
• Schvaľovanie výkazov práce prebieha priamo v systéme.
• Vedúci údržby zákazníka má neustály prehľad o stave servisných zásahov.

Projektové riadenie

ALITEO sleduje priebeh zákazníckych projektov a zabraňuje tomu, aby sa na čokoľvek zabudlo. Každý servisný zásah, požiadavka či zmena má svojho riešiteľa, termín a stav.

Produktový manažment a obchod

Automatické vytváranie úloh z KARATu znižuje chybovosť a šetrí čas. CRM časť ALITEO umožňuje sledovať komunikáciu so zákazníkmi a SLA reakčné časy.

Nákup a konštrukcia

Požiadavky na diely, komponenty či výjazdy sa priamo prepájajú s úlohami a projektmi.
Odpadajú manuálne prenosy dát medzi oddeleniami.

Výroba, balenie, marketing

Úlohy sú priraďované podľa aktuálnych kapacít a zmien pohotovosti. ALITEO umožňuje prehľad nad úlohami všetkých tímov, vrátane externých.

Výhody a prínosy používania ALITEO

Hlavné prínosy

• Ochrana technikov – systém zabraňuje servisným zásahom mimo zaplatenú pohotovosť.
• Jeden nástroj pre celý proces.
• Automatizovaná komunikácia so zákazníkom.
• Ochrana ICE pred chybami a nejasnosťami.
• Efektívne odovzdávanie úloh medzi zmenami pohotovosti.

„ALITEO nám pomohlo zautomatizovat servisní komunikaci, snížit riziko chyb a mít vše pod kontrolou – od chybového hlášení až po schválenou fakturaci."

Miloš Dražan, ERP programátor

ICE Industrial Services a.s.

Výzvy a riešenia

Výzvy pri zavádzaní

• Zmena zaužívaných návykov pri práci so zákazníkmi.
• Nutnosť prepojiť existujúci systém KARAT s novým prostredím ALITEO.
• Nastavenie procesov pre neobmedzený počet externých používateľov.

Ako sa ich podarilo prekonať

• Implementácia prebehla v úzkej spolupráci s tímom ALITEO, ktorý pomohol s procesným nastavením a integráciou API.
• Postupná adopcia systému na jednotlivých projektoch umožnila zamestnancom rýchlo pochopiť jeho prínosy.
• Interný tím ICE Industrial Services a.s. dnes dokáže samostatne rozširovať funkcionalitu ALITEO pre nové zákaznícke potreby.

Záver

Spoločnosť ICE Industrial Services a.s. dnes využíva ALITEO ako centrálny nástroj pre servis, projekty aj komunikáciu so zákazníkmi. Vďaka prepojeniu so systémom KARAT sa stala digitálne pripravenou továrňou – Digital Factory Ready.

„ALITEO přineslo pořádek do komplexního prostředí servisu a výroby. Pokud chcete mít vše pod kontrolou, doporučujeme ho i vám."

Miloš Dražan, ERP programátor

ICE Industrial Services a.s.